Durante el proyecto Capstone con la Unidad Operativa de Control de Tránsito (UOCT) de Coquimbo, se sustituyeron los registros manuales por una plataforma web que centraliza proyectos, reclamos y fallas en cruces semaforizados.

El sistema incorpora notificaciones automáticas, filtros dinámicos, trazabilidad completa y exportación a Excel, lo que reduce los plazos de respuesta de proyectos de 4 a 2 semanas (-50 %) y mejora la toma de decisiones en tiempo real.

 a.   PROBLEMÁTICA:

• Procedimientos manuales y duplicidad de tareas en proyectos, reclamos, fallas y sintonías semafóricas, lo que genera largos tiempos de respuesta, falta de datos y aumento de errores.

 b.  OBJETIVOS:

• Objetivo general:

  • Desarrollar una plataforma web que integre y agilice los procesos operativos y administrativos de la UOCT Coquimbo, elevando eficiencia, transparencia y comunicación interna.

• Objetivos específicos:

• Levantar y analizar los flujos actuales para detectar mejoras.

• Evaluar y elegir la opción tecnológica más viable.

• Diseñar la plataforma con trazabilidad, alertas y gestión de proyectos, fallas y reclamos.

• Validar funcionalidad y usabilidad mediante pruebas con usuarios.

• Implementar y capacitar, asegurando la integración con los procesos reales y su uso sostenido.

 c.  CONCLUSIONES:

• Plataforma implementada con adopción total de los usuarios; puntaje SUS = 91,7 (Excelente A).

• Cobertura del 100 % de los procesos críticos y reducción proyectada de tiempos de respuesta de 4 a 2 semanas.

• Mejora sustancial en la coordinación técnica y disponibilidad de datos; se eliminan pérdidas de información.